Módulo 4 · Lección 1 de 4 · 8 min · Intermedio
A quién recomendar una página (y a quién no)
¿Tú qué crees?
De estas tres, ¿cuál suele ser la mejor señal para recomendar una página?
Recomienda a negocios cuyos clientes los buscan antes de comprar y a los que una página les resolvería algo concreto: una web caída o antigua, tener solo Instagram o responder las mismas preguntas todo el día. No recomiendes a quien necesita una tienda online, a quien está por cerrar, a quien ya tiene una buena página ni a nadie que no sepa que lo estás recomendando.
- Reconocer las señales fuertes de que a un negocio le serviría una página.
- Distinguirlas de las señales que no dicen nada, como la cantidad de seguidores.
- Saber en qué casos lo correcto es no recomendar.
Antes de seguir, ¿lo recuerdas?
Dos preguntas de lecciones anteriores. Intenta responder sin mirar: recordar es lo que hace que lo aprendido no se olvide.
¿WordPress es un ejemplo de CMS?
De la lección Responsive, SEO, CMS y mantenimiento
¿Google Chrome y Google (el buscador) son lo mismo?
De la lección Qué es una página web y cómo funciona
Tres preguntas antes de pensar en recomendar
- ¿Sus clientes lo buscan antes de comprar? A un kinesiólogo, a un gasfíter o a un taller los buscan en Google o en Maps. A la panadería de la esquina, la gente llega caminando.
- ¿Hay algo concreto que una página le resolvería? Una web que no abre, consultas que se repiten, clientes que no encuentran la dirección o el horario.
- ¿Puedes preguntarle? Recomiendas a personas con las que puedes conversar: tus clientes, tus proveedores, negocios de tu barrio. Si no lo conoces, no es tu referido.
Si la respuesta a las tres es «sí», hay una oportunidad para conversar. Todavía no es una recomendación: eso viene después de escuchar al dueño (lo vemos en la próxima lección).
Señales fuertes
- Su página está caída, vencida o con el aviso «No seguro». Es la señal más clara, porque el problema ya existe y cualquiera lo puede ver.
- Su página es antigua y en el celular hay que hacer zoom para leerla, o no tiene botón de WhatsApp.
- Solo tiene Instagram o solo la ficha de Google Maps, y la ficha tiene reseñas recientes: hay clientes buscándolo, pero no tiene un lugar propio donde explicar lo que hace.
- Responde las mismas preguntas una y otra vez por WhatsApp: precios, horarios, dirección, si atiende tal cosa.
- Es de un rubro donde se busca antes de comprar: salud (kinesiología, dentistas, psicología, podología), servicios profesionales, oficios de urgencia (gasfitería, cerrajería), talleres y alojamiento.
- Lo decide una sola persona, por ejemplo un profesional independiente. La conversación es más simple.
Cuándo decir «no por ahora»
- Necesita una tienda online con carrito y pago con tarjeta. Habita Motion no hace ecommerce.
- Su cliente no busca antes de comprar: vende a quien pasa por la calle y le va bien así.
- Ya tiene una buena página, actualizada y que funciona en el celular.
- Está por cerrar o cambiando de rubro.
- Es tu propio negocio o el de tu empresa. Los términos del programa lo prohíben.
- No sabe que lo estás recomendando, por ejemplo un contacto de una lista. Solo se recomienda con permiso.
Decir «no por ahora» también es recomendar bien: cuidas tu relación con el negocio y la confianza de Habita Motion en tus referidos.
Los términos, uno por uno
Prospecto
En corto: Negocio que podría necesitar el servicio, aunque todavía no haya mostrado interés.
- En simple
- No todo negocio es un buen prospecto: algunos no lo necesitan o no es el momento.
- Ejemplo cotidiano
- Es como ver a alguien con el paraguas roto un día de lluvia: puede necesitar uno nuevo, pero todavía no sabes si quiere comprarlo.
- En Habita Motion
- En el programa, un prospecto se vuelve tu referido recién cuando el negocio te autoriza y lo registras.
- Error común
- Tratar a todo negocio sin página como un prospecto. Algunos no la necesitan.
Mini ejercicio: Una cafetería de barrio, sin página, a la que la gente llega caminando y le va bien. ¿Es un buen prospecto?
Cliente calificado
En corto: Prospecto que necesita el servicio, puede decidir y tiene interés real.
- En simple
- Es la diferencia entre «conozco un negocio» y «conozco a la dueña, quiere una página y me autorizó a pasar su contacto».
- Ejemplo cotidiano
- Como un comprador que ya fue a ver el auto, tiene el dinero y decide él: vale la pena dedicarle tiempo.
- En Habita Motion
- Habita Motion prioriza negocios donde el cliente busca en Google y el dueño decide solo, porque ahí la muestra gratis suele ayudar más.
- Error común
- Confundir entusiasmo con calificación. «¡Qué buena idea!» no dice si lo necesita ni si puede decidir.
Mini ejercicio: ¿Qué dice más de una oportunidad real?
¿Señal fuerte, señal débil o descarta?
Clasifica cada dato sobre un negocio ficticio.
Su página muestra «No seguro» y el botón de contacto no funciona
Tiene 12.000 seguidores en Instagram
Necesita vender con carrito y pago con tarjeta
Su ficha de Maps tiene 40 reseñas del último año, pero no tiene sitio web
El dueño te dijo que la idea de tener página le parece «bonita»
Es el negocio de tu pareja y quieres registrarlo a tu nombre
Vuelve a tu predicción
Al empezar te preguntamos: De estas tres, ¿cuál suele ser la mejor señal para recomendar una página?
Comprueba lo que aprendiste
4 preguntas. Apruebas con 3 correctas. Al responder ves la explicación de cada una.