Módulo 2 · Lección 3 de 4 · 7 min · Básico
Confianza digital y presentación profesional
¿Tú qué crees?
Antes de escribirle a un negocio que no conoce, ¿qué mira primero mucha gente?
Antes de escribirle a un negocio que no conoce, el cliente busca señales de que es real y serio: que la dirección y el teléfono coincidan en todas partes, fotos del lugar y del equipo, reseñas de verdad, una página que se vea cuidada y con HTTPS. Una página propia ayuda a reunir esas señales, siempre que todo lo que muestre sea verdadero.
- Nombrar las señales de confianza que un cliente busca antes de contactar.
- Detectar señales de desconfianza en la presencia digital de un negocio.
- Saber qué nunca se debe inventar en una página.
Antes de seguir, ¿lo recuerdas?
Dos preguntas de lecciones anteriores. Intenta responder sin mirar: recordar es lo que hace que lo aprendido no se olvide.
Si el dueño del negocio apaga su computador, ¿su página deja de verse?
De la lección Qué es una página web y cómo funciona
Un negocio necesita carrito y pago con tarjeta en su página. ¿Es un buen prospecto para Habita Motion?
De la lección Web corporativa, landing page, catálogo y ecommerce
Lo que mira un cliente antes de escribir
- Datos consistentes: el mismo nombre, dirección, teléfono y horario en la página, en Google Maps y en Instagram.
- Fotos reales del lugar, del equipo o de trabajos hechos. Las fotos de banco de imágenes no muestran al negocio.
- Reseñas reales, idealmente con respuestas del negocio.
- Quién está detrás: nombres, títulos o experiencia que se puedan verificar (por ejemplo, el registro de prestadores de salud).
- Una página cuidada: sin textos de relleno, sin errores evidentes, que cargue rápido y tenga HTTPS.
Señales de desconfianza que puedes notar
- Una página que dice «Lorem ipsum» o «Bienvenidos a nuestro sitio web» sin decir nada del negocio.
- Un año de copyright muy antiguo y promociones vencidas.
- El aviso «No seguro» en el navegador.
- Un teléfono en la página distinto al de Google Maps.
- Un dominio vencido que muestra publicidad o una página de otra empresa.
Cuando notes una de estas señales, puedes mencionarla con respeto: es información útil para el dueño, que muchas veces no la conoce.
Lo que nunca se inventa
Una página que inventa reseñas, clientes, premios, cifras o años de experiencia puede generar confianza un tiempo, hasta que alguien lo nota. Además, la publicidad engañosa está regulada en Chile (Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores). Por eso Habita Motion solo publica testimonios con la aprobación de quien los dio y nunca inventa reseñas.
Esa misma regla vale para ti: al recomendar, habla de lo que puedes mostrar.
Los términos, uno por uno
UX (experiencia de usuario)
En corto: Qué tan fácil y agradable es usar una página para lograr lo que la persona busca.
- En simple
- La diferencia entre un local ordenado con letreros claros y uno donde no encuentras la caja.
- Ejemplo cotidiano
- Es la diferencia entre un local ordenado, con letreros claros, y uno donde no sabes dónde está la caja.
- En Habita Motion
- Las páginas de Habita Motion se revisan en celular para que el camino a contactar sea evidente.
- Error común
- Confundir UX con «que se vea bonito». Una página bonita puede ser difícil de usar.
Mini ejercicio: ¿Una página muy bonita puede tener mala experiencia de usuario?
¿Genera confianza o desconfianza?
Clasifica cada señal de la presencia digital de un negocio ficticio.
Fotos del taller y del equipo trabajando
Teléfono distinto en la página y en Google Maps
Reseñas reales con respuestas del dueño
Página con «Lorem ipsum» en la sección de servicios
Nombre y registro profesional verificable del kinesiólogo
Vuelve a tu predicción
Al empezar te preguntamos: Antes de escribirle a un negocio que no conoce, ¿qué mira primero mucha gente?
Comprueba lo que aprendiste
4 preguntas. Apruebas con 3 correctas. Al responder ves la explicación de cada una.