Módulo 2 · Lección 4 de 4 · 7 min · Intermedio
Cómo medir visitas, contactos y resultados
¿Tú qué crees?
¿Quién sabe cuántos de los contactos que llegaron por la página terminaron en clientes?
En la página de un negocio local lo que importa medir son tres cosas: cuántas personas la visitan, cuántas hacen contacto (tocan WhatsApp, llaman o envían un formulario) y cuántos de esos contactos terminan en clientes. Las dos primeras se miden con herramientas; la tercera solo la sabe el negocio.
- Distinguir visitas, contactos y clientes.
- Calcular una tasa de conversión simple.
- Conocer herramientas gratuitas de medición.
- Evitar conclusiones falsas a partir de los números.
Antes de seguir, ¿lo recuerdas?
Dos preguntas de lecciones anteriores. Intenta responder sin mirar: recordar es lo que hace que lo aprendido no se olvide.
Si en el celular hay que hacer zoom para leer, ¿la página es responsive?
De la lección Responsive, SEO, CMS y mantenimiento
Un negocio compró minegocio.cl pero nunca subió nada. ¿Tiene página?
De la lección Dominio, hosting y DNS explicados de manera sencilla
Tres números que importan
- Visitas: cuántas veces se abrió la página y desde dónde llegaron (Google, Instagram, Maps, directo).
- Contactos: cuántas personas tocaron el botón de WhatsApp, llamaron o enviaron un formulario. Es el número más útil para un negocio local.
- Clientes: cuántos contactos terminaron comprando. Eso solo lo sabe el negocio, por ejemplo si pregunta «¿cómo nos conociste?».
La tasa de conversión es la relación entre dos de esos números. Por ejemplo, si 200 visitas generaron 10 contactos, la tasa de contacto es 10 ÷ 200 = 5 %.
Herramientas
- Google Search Console (gratis): muestra con qué búsquedas aparece la página en Google y cuántos clics recibe.
- Google Analytics (gratis): cuenta visitas y acciones, como los clics en WhatsApp, si se configuran como eventos.
- Estadísticas de la ficha de Google: cuántas personas pidieron indicaciones, llamaron o visitaron la web desde Maps.
- El panel de Habita Motion: las páginas de Habita incluyen un panel privado con visitas, de dónde llegan y solicitudes, y un resumen mensual de visitas y contactos durante la mantención.
Correlación no es causa
Si un negocio publica su página en marzo y en abril vende más, no se puede afirmar que fue por la página: también pudo influir la temporada, una promoción o una reseña nueva. Por eso se miden los contactos que llegan desde la página (el mensaje de WhatsApp que dice «vi su página») y no se atribuyen todas las ventas.
Esa misma prudencia vale al hablar con un negocio: puedes explicar qué se puede medir, pero no prometer cuánto va a mejorar.
Los términos, uno por uno
Tasa de conversión
En corto: Porcentaje de personas que hacen la acción buscada. Ej.: 10 contactos en 200 visitas = 5 %.
- En simple
- Con pocos datos cambia mucho: no saques conclusiones con 10 visitas.
- Ejemplo cotidiano
- Si de 20 personas que miran la vitrina entran 2, la tasa de entrada es 10 %.
- En Habita Motion
- En el panel de las páginas de Habita Motion se ven las visitas y las solicitudes; con eso se puede calcular la tasa de contacto.
- Error común
- Comparar tasas con muy pocos datos. Con 10 visitas, un contacto más o menos cambia todo.
Mini ejercicio: Si 400 visitas generan 8 contactos, ¿cuál es la tasa de contacto?
Google Search Console
En corto: Herramienta gratuita de Google que muestra con qué búsquedas aparece una página y cuántos clics recibe.
- En simple
- Informa y permite avisar a Google de una página nueva, pero no la hace subir posiciones.
- Ejemplo cotidiano
- Es el informe que te dice qué te preguntan en la calle y cuántas veces te señalaron.
- En Habita Motion
- Si el negocio le da acceso a su cuenta, Habita Motion puede enviar el mapa del sitio a Google desde Search Console.
- Error común
- Pensar que Search Console hace aparecer la página. Solo informa y permite avisar a Google.
Mini ejercicio: ¿Search Console es una herramienta de Google pagada?
¿Lo mide una herramienta o lo sabe el negocio?
Clasifica cada dato según quién puede saberlo.
Cuántas personas abrieron la página
Cuántos tocaron el botón de WhatsApp
Cuántos de esos contactos compraron
Con qué búsquedas apareció en Google
Si un cliente volvió por segunda vez al local
Vuelve a tu predicción
Al empezar te preguntamos: ¿Quién sabe cuántos de los contactos que llegaron por la página terminaron en clientes?
Comprueba lo que aprendiste
4 preguntas. Apruebas con 3 correctas. Al responder ves la explicación de cada una.