Módulo 5 · Lección 4 de 4 · 8 min · Intermedio
«Lo voy a pensar»: seguimiento y cuándo retirarse
¿Tú qué crees?
Le escribiste una vez a un negocio en la fecha acordada y no respondió. ¿Qué haces?
«Lo voy a pensar» puede ser una duda que no se dijo o un no amable. Pregunta una vez, con respeto, si hay algo que lo haga dudar. Acuerda cuándo volver a hablar y haz un solo seguimiento en esa fecha. Si no responde o dice que no, se termina ahí: insistir daña tu relación con el negocio y la confianza en Habita Motion.
- Reconocer qué puede haber detrás de «lo voy a pensar».
- Hacer una sola pregunta y acordar un seguimiento concreto.
- Saber cuándo retirarse.
Antes de seguir, ¿lo recuerdas?
Dos preguntas de lecciones anteriores. Intenta responder sin mirar: recordar es lo que hace que lo aprendido no se olvide.
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Qué puede haber detrás
«Lo voy a pensar» tiene varias lecturas posibles:
- Una duda que no se atrevió a decir (el precio, no entender qué es la muestra, tener que consultarlo con alguien).
- Un momento difícil: no es el mes para decidir.
- Un no amable, para no incomodarte.
No hace falta adivinar cuál es. Basta con una pregunta honesta, una vez.
Una pregunta y un acuerdo
«Claro, piénsalo tranquilo. ¿Hay algo que te haga dudar, o que no te haya quedado claro?»
Si aparece una duda, la conversas con los cuatro pasos de la lección 1 de este módulo. Si no aparece nada, acuerda el siguiente paso, con fecha:
«¿Te parece que te escriba el próximo lunes, o prefieres avisarme tú?»
Si dice «yo te aviso», respétalo: ese es el acuerdo.
Un seguimiento, no una persecución
En la fecha acordada, un solo mensaje, corto y fácil de responder:
«Hola, ¿cómo estás? Te escribo como quedamos. ¿Quieres que le pase tu número a Habita Motion para que veas la muestra, o lo dejamos para más adelante? Cualquiera de las dos está bien.»
Si no responde, o responde que no, se termina ahí. Ese mensaje le deja claro que puede decir que no sin incomodidad, y eso cuida la relación para el futuro.
Recuerda el límite de tu papel: tu seguimiento es solo para saber si quiere que Habita Motion lo contacte. Una vez que lo registras, la conversación comercial la lleva Habita Motion; no hace falta que tú le escribas para apurarlo.
Los términos, uno por uno
Seguimiento
En corto: Volver a contactar a alguien después de una primera conversación.
- En simple
- Con respeto y con un límite: si no responde a un recordatorio, no insistas.
- Ejemplo cotidiano
- Como devolver una llamada perdida: una vez basta, y la otra persona sabe que la llamaste.
- En Habita Motion
- Después de registrar un referido, el seguimiento comercial lo hace Habita Motion. Tú ves su avance en el panel.
- Error común
- Confundir seguimiento con insistencia: tres mensajes sin respuesta ya son presión.
Mini ejercicio: Ya registraste al negocio y Habita Motion le escribió. ¿Debes escribirle tú para apurarlo?
¿Un seguimiento o retirarse?
Decide qué corresponde en cada situación ficticia.
Acordaron hablar el lunes y hoy es lunes
Le escribiste en la fecha acordada y no respondió
Te dijo «no me interesa, gracias»
Te dijo «escríbeme cuando pase el verano»
Te dijo «yo te aviso»
Conversa con Andrés, mecánico
Le contaste a Andrés de la muestra gratis. Ahora te dice que lo va a pensar. Elige qué responderías.
AAndrés, taller mecánico en RancaguaPersonaje ficticio · elige qué responderías tú
Vuelve a tu predicción
Al empezar te preguntamos: Le escribiste una vez a un negocio en la fecha acordada y no respondió. ¿Qué haces?
Comprueba lo que aprendiste
4 preguntas. Apruebas con 3 correctas. Al responder ves la explicación de cada una.