Módulo 7 · Lección 3 de 5 · 9 min · Práctico
Paso 3: el primer contacto, en persona o por WhatsApp
¿Tú qué crees?
¿Qué primer mensaje de WhatsApp tiene más probabilidades de una buena respuesta?
El primer contacto es una conversación, no una oferta. En persona, aprovecha una visita como cliente. Por WhatsApp, escribe un mensaje propio con cuatro partes: un saludo personal, el motivo real (el dato que encontraste), una pregunta sobre su negocio y una salida fácil. La recomendación de Habita Motion viene después, si en la conversación aparece un problema que una página resuelve.
- Abrir la conversación en persona o por WhatsApp sin sonar a venta.
- Escribir un primer mensaje propio de cuatro partes.
- Pasar de la conversación a la recomendación con el método del módulo 4.
Antes de seguir, ¿lo recuerdas?
Dos preguntas de lecciones anteriores. Intenta responder sin mirar: recordar es lo que hace que lo aprendido no se olvide.
¿WordPress es un ejemplo de CMS?
De la lección Responsive, SEO, CMS y mantenimiento
El teléfono de un taller está publicado en Google Maps. ¿Puedes registrarlo sin preguntarle?
De la lección Registrar un negocio con su autorización
En persona: la mejor opción
Si eres cliente del negocio, la próxima vez que vayas tienes la conversación más natural posible. Mientras te atienden:
«Oye, ¿y cómo te llegan los pacientes nuevos? ¿Por Instagram?»
Desde ahí sigue el método de la lección «La primera conversación»: escucha, pide el último caso concreto y, si aparece un problema que una página resuelve, cuenta de Habita Motion, de la muestra gratis y de tu comisión, y pide permiso.
Por WhatsApp: un mensaje propio, de cuatro partes
- Saludo personal. Su nombre y algo que solo tú sabrías: «Hola Javi, ¿cómo estás? Tanto tiempo desde la U.»
- Motivo real. El dato que encontraste en el paso 2, dicho con cariño: «Estuve viendo tu Instagram de la consulta, está muy lindo.»
- Una pregunta sobre su negocio, no sobre páginas: «¿Cómo te están llegando los pacientes nuevos?»
- Una salida fácil. «Si andas a full, me cuentas otro día.»
Es un mensaje para una sola persona. Si lo puedes copiar y pegar a diez contactos sin cambiar nada, no es un mensaje propio. Y no mandes la oferta en el primer mensaje: si la conversación avanza, la recomendación llega sola.
Si responde, si no responde
- Si responde con interés, conversa como en el módulo 4 y, si corresponde, pide permiso para pasar su contacto. Si te dice que sí, regístralo el mismo día: un estudio de Harvard Business Review (2011) encontró que las empresas que contactaban a un interesado dentro de la primera hora tenían cerca de siete veces más probabilidades de lograr una conversación útil que las que esperaban una hora más.
- Si responde que está bien así, agradece y sigue siendo su cliente o su amigo.
- Si no responde, no insistas. Puedes retomar en persona la próxima vez que lo veas.
Los términos, uno por uno
Pregunta abierta
En corto: Pregunta que no se responde con sí o no y que invita a contar algo concreto.
- En simple
- «¿Cómo te llegó tu último cliente?» enseña más que «¿Te gustaría tener más clientes?», que todos responden con un sí.
- Ejemplo cotidiano
- «¿Cómo va la consulta?» abre una conversación; «¿necesitas una página?» la cierra.
- En Habita Motion
- Las conversaciones que terminan en un referido suelen empezar preguntando por el negocio.
- Error común
- Poner la oferta en el primer mensaje.
Mini ejercicio: ¿Qué va en el primer mensaje?
Mejora este primer mensaje
Un colaborador escribió esto para su excompañera Javiera, nutricionista. Marca lo que cambiarías.
Toca las partes del mensaje que cambiarías. Hay 3 problemas.
Primer mensaje por WhatsApp (borrador)
Hola Javi, ¿cómo estás? Tanto tiempo. Estuve viendo tu Instagram de la consulta, está muy lindo. ¿Cómo te están llegando los pacientes nuevos? Si andas a full, me cuentas otro día.
Escríbele a Javiera, nutricionista
Javiera es una excompañera que atiende como nutricionista independiente. Le escribiste el mensaje de cuatro partes y te respondió. Sigue la conversación.
JJaviera, nutricionista en ValparaísoPersonaje ficticio · elige qué responderías tú
Vuelve a tu predicción
Al empezar te preguntamos: ¿Qué primer mensaje de WhatsApp tiene más probabilidades de una buena respuesta?
Comprueba lo que aprendiste
4 preguntas. Apruebas con 3 correctas. Al responder ves la explicación de cada una.